Preguntas Frecuentes
FAQs
Producto
¿Cuánto tiempo me aguanta una tarta Delacos en la nevera?
Todos los productos que ofrecemos son elaborados el día antes o el propio día de entrega solicitado. Es por ello por lo que no llevan ningún tipo de conservante artificial y son 100% artesanales.
Desde Delacos aconsejamos mantener la tarta en la nevera un máximo de 3 días desde el día que la recibes en su caja original o en un recipiente cerrado, así se evita que absorban otros olores. También sugerimos evitar el contacto con corrientes de aire que puedan secarlas. Mientras se cumplan de manera correcta estas recomendaciones la tarta se mantendrá en perfecto estado.
¿Qué tamaños hay de tarta?
Todas nuestras tartas tienen un tamaño aproximado de diámetro 20 cm (8-9 raciones).
¿Qué alérgenos tiene cada producto?
Dentro de la información de cada producto podrás encontrar una pequeña leyenda con los alérgenos que puede contener.
Igualmente, muchos de ellos podrían contener trazas o contaminación cruzada de proveedores que utilizamos. Es por ello que si tienes cualquier duda respecto a la composición de un producto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en: info@delacos.com y estaremos encantados de ayudar y solucionar cualquier tipo de duda.
¿Cuál es vuestra política de cambios y devoluciones?
Cambio o cancelación del pedido
El cliente deberá realizar los cambios de pedido o cancelaciones como mínimo 48 horas antes del día programado para recibir el pedido, sin que por ello se aplique cargo alguno. Para cambiar o cancelar el pedido, el cliente deberá mandar un correo electrónico a info@delacos.com e informar del cambio o cancelación que quiere realizar junto al número de pedido y esperar a que se confirme que se ha recibido dicho cambio/cancelación. Si no se ha recibido dicha confirmación por parte de Delacos no se considerará efectivo lo solicitado independientemente de las circunstancias.
Devolución
Todos los productos alimentarios comprados en Delacos podrán ser reembolsados en el caso de que el cliente nos comunique y justifique que el producto no se encuentra en las condiciones óptimas afectando así considerablemente al resultado final ofrecido. Deberá hacerlo en el plazo de 12 horas después de la recepción del producto.
El cliente deberá contactar con nosotros mediante el correo electrónico info@delacos.com facilitando el número de pedido, las fotos del producto y la razón de la incidencia para que el equipo de Atención al Cliente pueda facilitarle una solución.
Si es una incidencia en el producto, se le ofrecerá al cliente la posibilidad de adquirir un cupón o vale descuento por el importe del producto dañado o, el envío de un nuevo producto el día que desee.
Envíos y entregas
¿Entregas y coste de envío?
El día de entrega lo selecciona el cliente al realizar el pedido, mínimo 48h después del momento en el que se solicita (por ejemplo, si haces un pedido un lunes, la primera entrega disponible sería el miércoles). Si necesitas un pedido para un día en concreto a primera hora del día, te recomendamos hacer tu pedido para un día antes.
La franja horaria de entrega será de 10:00 hrs – 16:00 hrs y únicamente en la Comunidad de Madrid.
Formas de envío:
Hacemos nosotros mismos las entregas y son circulares, es decir, su tarta será entregada según el paso del repartidor. No trabajamos con franjas horarias. Los clientes no pueden elegir la hora de entrega previamente.
Las horas de entrega solamente son de 10:00 hrs – 16:00 hrs. Los gastos de envío son 5,85€. Las entregas se realizan de lunes a sábados. No se realizarán entregas ni domingos ni festivos
Quiero mi pedido Delacos temprano por la mañana, ¿puedo recibirla a esa hora?
En ese caso, os recomendamos hacer el pedido para entregar el día anterior.
Las entregas en Delacos son de lunes a sábados de 10:00 hrs – 16:00 hrs sin poder seleccionar una hora en concreto.
(Puede que sea a las 10:30 hrs o a las 15:30 hrs, no se puede asegurar).
Vuestro producto estará igual al día siguiente si lo conserváis de una manera correcta y apropiada.
Proceso de compra
¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que hacer mi pedido Delacos?
Necesitamos 48h de antelación para cualquier pedido (sin contar el fin de semana).
Nuestra recomendación es que se realice el pedido con tiempo, ya que nuestra web permite hacer los pedidos con mucha antelación.
¿Por qué no me deja seleccionar un día determinado?
Cuando se realizan muchos pedidos en un mismo día y se llega al máximo de producción diaria, cerramos ese día de entrega y no atendemos más pedidos dicho día.
¿Puedo realizar un pedido por teléfono?
Para pedidos ordinarios de Delacos, el teléfono no es una vía válida para poder realizarlos. Tenemos el teléfono para poder ayudar con lo que se necesite y poder comunicarnos en caso de necesidad pero, no para la petición de pedidos.
En casos extraordinarios sí que estaremos disponibles vía telefónica para poder atender vuestras preguntas en relación a un pedido que tengáis en mente pero, nuevamente, de forma excepcional.
¿Puedo realizar el pedido hoy y elegir el día de entrega?
Sí, además nuestra recomendación desde Delacos es que si tienes claro tu pedido lo hagas con antelación. El día de entrega lo seleccionas tú, siempre y cuando cumpla con un mínimo de 48 hrs.
Os recomendamos hacerlo con antelación también ya que, como hemos comentado anteriormente, cuando llegamos al máximo de producción diaria, cerramos ese día de entrega y ya no atendemos más pedidos dicho día.
Necesito factura de mi pedido
Para esto, el proceso es muy sencillo, sólo tienes que mandarnos un mail a info@delacos.com con tus datos fiscales, CIF o NIF y el número de pedido para que tramitemos tu factura.